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Userverhalten besser verstehen, dank ClickTale

Usability
- 21 Dez, 2006
Kommentare (2)

Das Verhalten der Internetnutzer an den eigenen Anwendungen zu erkennen und verstehen ist eines der Ziele, welches man sich bei jedem Webprojekt setzt. Vor und während der Projektplanung, insbesondere aber nach der Projektumsetzung wird analysiert was zu verbessern wäre. ClickTale kann hierbei eine sehr hilfreiche Unterstützung darstellen. ClickTale ist ein Web-Service, der es ermöglicht mittels einer JavaScript-Implementierung Klicks, Mausbewegungen, Scrollen und Tastatureingaben eines Users zu erfassen und statistisch auszuwerten. Die seit einigen Monaten im Beta Stadium befindliche Anwendung, besitzt im Vergleich zu anderen Web-Services wie bspw. crazyEgg die Eigenschaft, das Verhalten der Webseitenbesucher in einem Video aufzuzeichnen und somit einfacher verständlich zu machen. Man besitzt die Möglichkeit den Verlauf der Mausbewegungen und das Scrollen auf der Seiten, genauestens zu beobachten und es bei Bedarf erneut zu sichten. Der Name ClickTale kommt also nicht von ohneher, denn jeder User hat eine "Geschichte" zu erzählen.

Welchen Nutzen bringt mir ClickTale?

ScreenResolutionOverview Die Usability der eigenen Webapplikation zu optimieren, um so eine höhere Zielgruppenakzeptanz erreichen zu können ist vor allem das Ziel kommerziell orientierter Web-Services, die vom Online-Umsatz abhängig sind. Es können bspw. Registrierungs- und Buchungsformularen genauer untersucht werden. Werden die einzelnen Formularbereiche schnell gefunden? Sind die einzelnen Bereiche der Formulare übersichtlich genug? Wo benötigt der User zu viel Zeit zum Ausfüllen? Bereiche die bspw. zum Abbruch einer Buchung innerhalb eines Formulares führen, können so besser verifiziert werden und gegebenenfalls einer Verbesserung unterzogen werden. Die Mausbewegungen und Klicks zeigen, ob und wo sich der Benutzer bestimmte Designelemente wahrnimmt und anklickt. Ob bspw. der neu positionierte Gewinnspielteaser auf der Startseite, die Suchmaske oder der Login schnell und einfach zu erkennen sind, dürften hierbei nur einige der zahlreichen Erkenntnisse aus der Statistikanalyse sein.

Was muss ich tun, um ClickTale nutzen zu können?

Nach dem Erhalt einer Mail, der eine Anfrage auf einen Test-Account vorausging, einloggen und ein Projekt anlegen. Dann das Setup durchführen, um so die gewünschte Webseite tracken zu können. Der Aufwand hierfür, hält sich im übersichtlichen Rahmen von ein paar Minuten. Dass daraus generierte Script wird in die jeweilige Seite im Quellcode eingefügt. Die einzelnen verschiedenen Aktionen ( siehe Funktionen ) des Users werden per XMLHttpRequest asynchron an den Server geschickt. Dort werden die Daten archiviert. Um die Anwendung nutzen zu können, ist also keine Installation nötig.

Was passiert mit den Userdaten?

Sensible und aufgezeichnete Daten stehen ausschliesslich autorisierten registrierten Usern zur Verfügung. Persönliche Daten, Interaktionen mit lokaler Software oder auch Passwörter werden, um die Privatsphäre der Besucher zu gewährleisten, laut Hersteller nicht aufgezeichnet.

Welche inhaltlichen Funktionen bietet ClickTale?

Basics: hier werden länder- und sprachrelevante Daten, sowie Browser- und Plattformvergleiche statistisch grafisch aufbereitet ( siehe Images )
Sizes: in dieser Rubrik werden sämtliche Daten zu Browsermaßen präsentiert
Search: hinter dem Bergiff Suche versteckt sich die Möglichkeit, sämtliche übermittelte Daten an den Server zu senden und miteinander vergleichen zu können

WindowSizes Die Funktionen der Anwendung, sind wie zu erkennen recht umfangreich und bieten nicht nur für Statistiker ein breites und auch interessantes Betätigungsfeld. Die kurzen Beschreibungen zu Basics und Sizes sind nahezu selbsterklärend. Die Suche, für mich persönlich das eigentliche Highlight der Anwendung, bietet zahlreiche Möglichkeiten das Userverhalten etwas ausgiebiger unter die Lupe zu nehmen. Die Verweildauer der User auf einer Seite, sowie die Anteile der aktiven Dauer ( u.a. Mausbewegung, Scrollen ) oder die Ladezeiten und Anzahl der besuchten Seiten unter Berücksichtigung der Browser und Plattformen sind hierbei nur einige Beispiele. Diese Daten können über einen bestimmten Zeitraum ausgewählt und miteinander verglichen werden. Um Euch diese Funktionen eventuell auch etwas bildhafter präsentieren zu können, habe ich mich auf die Suche nach einer eventuellen "visuellen Beschreibung" der ClickTale-Funktionen gemacht und bin bei YouTube tatsächlich fündig geworden. Zugegebenermaßen ist es nicht ganz einfach dem Beispiel von Ruben, einem spanischen Blogger, zu folgen. Eigentlich sollte man auch nur versuchen, dem hier sehr kleinen und unscheinbaren Mauszeiger ( das kleine graue Element was sich über den Browserscreen bewegt ;) ), zu folgen. Dieses kurze Video ( 3:48min ) soll auch eigentlich nur kurz verdeutlichen, wie und in welcher Reihenfolge der User auf der Anwendung agiert und wie die Darstellung des Videos dargestellt wird.

Besucheranalyse

Fazit: Der von ClickTale angebotene Web-Service ist eine sehr gute Möglichkeit, dank der Besucheranalyse und dem daraus entstandenen Wissen, den Erfolg des Internetauftrittes zu optimieren. Wer weitere Informationen zu ClickTale haben möchte, kann sich im dazugehörigen Weblog, die nötigen Infos zu Updates und Changes holen.

arik@codebuildingblocks.com
22 Dez 2006, 02:18

Thanks for the great review. Glad you liked the service. :)
symantec news blog
19 Apr 2007, 13:32

Fantastic article covering some points I really needed some good usability info for.
Best regards from Poland